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Questions fréquemment posées

La navette aéroport

Palmaretta peut vous emmener dans n'importe quel aéroport en Belgique et à l'étranger (Bruxelles, Charleroi, Liège, Lille, Paris, Cologne...). Il est en revanche important de savoir que la législation nous impose de vous prendre en charge ou vous déposer en région wallonne (nous ne pouvons donc pas effectuer une navette Anvers-Amsterdam, par exemple).
A l'aller, nous venons vous chercher sur le pas de votre porte, pour votre plus grand confort. Lors de votre retour, tout dépend des dispositions de chaque aéroport. Par exemple, à Bruxelles-Zaventem notre chauffeur vous accueille dans le hall des arrivées et vous emmène jusqu'au véhicule stationné dans un parking dédié aux professionnels, tout proche du terminal.
Nous suivons attentivement les informations en temps réel et tâchons de nous adapter au mieux aux imprévus. Nous travaillons d'ailleurs avec plusieurs partenaires afin de veiller à la plus grande flexibilité. Un retard ? Pas de panique, votre chauffeur est au courant et s'adaptera. Il arrive également que des vols soient déroutés vers un autre aéroport. Dans ce cas, votre chauffeur se rendra au plus vite sur le lieu du déroutement afin que vous soyez pris en charge au plus vite.
C'est une question classique, et la réponse varie selon les cas. Pour un vol court/moyen courrier, dans l'espace Schengen, il est conseillé d'arriver une bonne heure à l'avance. Hors Schengen, les formalités douanières peuvent prendre du temps, nous conseillons deux heures à l'avance. Sur certains vols comme pour les USA, il est même recommandé de prévoir trois heures d'avance. Enfin, il faut tenir compte de l'affluence dans l'aéroport en fonction de l'heure et la période de l'année, et bien entendu des conditions de circulation.

Les trajets sur mesure

Par définition, s'agissant de "sur mesure", tout est possible :-) Notamment :

  • Trajet vers un lieu de soirée, mariage, événement...
  • Sorties au restaurant, en discothèque...
  • Enterrement de vie de garçon/de jeune fille
  • Prise en charge de clients ou collaborateurs pour les entreprises
  • Excursions et visites en Belgique ou à l'étranger pour des groupes
  • Anniversaires et autres occasions

Le plus simple est évidemment de nous contacter afin d'obtenir une offre personnalisée.

Nous pouvons accepter 7 à 8 personnes par véhicule, mais il est évidemment possible d'avoir recours à plusieurs véhicules pour les plus grands groupes. Il n'est ainsi pas rare que nous mettions à disposition trois ou quatre véhicules pour le même groupe.
Chez Palmaretta, nous tentons de vous offrir la plus grande flexibilité. Vous avez dès lors deux possibilités :
  • la "mise à disposition", à savoir un véhicule et un chauffeur qui sont sur place, à votre disposition exclusive, prêts à vous transporter. Dans ce cas, vous payez l'attente du chauffeur en plus de la course
  • le "retour flexible", qui signifie que vous déterminez une tranche de deux heures pour votre retour, et vous nous appelez une heure environ avant cette tranche afin de fixer l'heure. Flexible pour vous, flexible pour nous, et vous ne payez aucun supplément. Génial non ?
Attention, le "retour flexible" n'est disponible que dans un rayon de 30 kilomètres autour de Chapelle-lez-Herlaimont, pour des raisons pratiques évidentes.
Il est fréquent que des groupes demandent une excursion sur mesure, comprenant la visite de plusieurs lieux (et donc plusieurs déplacements). Si vous ne savez pas déterminer précisément le planning et souhaitez que le(s) véhicule(s) reste(nt) à votre disposition en permanence, nous proposons deux formules :
  • la "mise à disposition classique", à savoir que les itinéraires sont prédéfinis mais seul le timing est variable. Dans ce cas, vous payez les trajets + un montant horaire couvrant l'attente du chauffeur et de son véhicule
  • la "mise à disposition forfaitaire", qui consiste à payer un prix horaire fixe, comprenant le véhicule, le chauffeur, et un nombre illimité de kilomètres en Belgique (pour l'étranger des conditions spéciales s'appliquent)
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'infos. Nous pourrons vous proposer la meilleure formule en fonction de la situation.

Nos véhicules, équipements et options

Sauf cas exceptionnel, nous utilisons exclusivement des minibus 8+1 ou 7+1, dotés d'un grand niveau de confort, d'un important espace pour les jambes, de l'air conditionné, de tous les dispositifs de sécurité utiles et qui font l'objet d'un contrôle technique complet tous les six mois. Nous veillons à vous accueillir dans des véhicules propres et accueillants. Dans la majorité des cas, vous disposez également de lecteurs DVD et de Wifi à bord.
Dans un minibus, vous disposez de davantage de place, tant pour vous que pour vos bagages. La hauteur du véhicule garantit aussi un meilleur confort pour les personnes âgées ou souffrant de problèmes articulaires. Du fait de leur conception, ces véhicules sont aussi plus silencieux et dotés de suspensions très confortables. Enfin, la présence de 7 à 8 places permet aussi de réduire le coût de votre trajet.
Les autocars sont soumis à une réglementation totalement différente. Par exemple, un autocar est bridé à plus faible vitesse, ce qui a un impact important pour les longs trajets. De par sa taille et sa masse, l'autocar perd beaucoup plus de temps en ville. De plus, de nombreuses zones, notamment dans les grandes agglomérations, sont interdites à ces grands véhicules. Le minibus est donc nettement plus flexible et rapide.
Vous pourrez profiter quasi-systématiquement d'un DVD lors de vos longs trajets. Nous disposons d'une petite sélection de films et spectacles, mais vous pouvez bien entendu utiliser vos propres DVD, cartes mémoire SD ou clés USB pour regarder vos propres programmes. Le système audio du véhicule permet une immersion totale.
Au niveau Wifi, vous pouvez disposer d'une connexion pour seulement 9 € par véhicule, et GRATUITEMENT pour la formule "business". Cette connexion est très rapide et stable (réseau 4G), compatible avec tous les smartphones et ordinateurs, et disponible tant en Belgique qu'en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Italie et en Allemagne.

Paiement et conditions générales

Le paiement dépend de certaines circonstances.
  • Les navettes aller ou aller/retour se paient intégralement à l'aller, au chauffeur.
  • Les navettes retour simple se paient intégralement à l'avance pour des montants inférieurs à 60 €, et pour 50% pour des montants supérieurs.
  • Les trajets pour les entreprises ou les trajets récurrents peuvent faire l'objet de conditions particulières (paiement mensuel, par exemple).
Pour le paiement à bord du véhicule, vous pouvez opter pour le paiement en espèces (attention, pour des raisons évidentes de sécurité, les chauffeurs ne disposent que d'une somme restreinte pour rendre la monnaie) ou par carte bancaire (Bancontact/Maestro, Visa, MasterCard ou American Express). En cas de paiement par carte, il est préférable de le signaler au plus tard la veille pour s'assurer que l'appareil sera bien présent à bord. Nous ne comptons pas de frais pour les paiements par carte !
En outre, il vous est également loisible de payer par banque ou via notre "espace clients" (bientôt disponible). A vous de choisir !
Palmaretta accorde la plus haute importance tant à votre sécurité, qu'à la ponctualité. Toutefois, malgré toutes nos précautions, il est impossible de garantir l'absence de bouchons, ou un éventuel problème technique. Si le problème engendre un retard conséquent, nous disposons d'une assistance performante qui vous prendra en charge dans un délai très court afin de poursuivre votre route normalement.
Nos chauffeurs utilisent les dernières technologies pour suivre l'itinéraire le plus rapide et éviter autant que possible les ralentissements. C'est pour cette raison qu'ils ne peuvent déroger à l'itinéraire calculé par l'application de navigation. Toutefois il relève de votre responsabilité de prévoir une certaine marge de sécurité face à des embouteillages imprévus.
Si notre chauffeur devait accuser un léger retard pour une quelconque raison, nous vous préviendrons au plus vite. Nous avons des engagements de résultats et de ponctualité détaillés dans nos conditions générales.
Enfin, si vous deviez avoir un imprévu (retard ou annulation), là encore nos conditions générales s'appliquent. Il est en tout état de cause nécessaire de nous avertir le plus tôt possible.
Nous utilisons un logiciel performant pour calculer les prix. Le but est de vous proposer le tarif le plus juste et le plus abordable possible en toutes circonstances. Il tient compte de la distance et du temps de parcours et des éventuelles attentes.
Au niveau des distances, la méthode de calcul classique (base vers prise en charge + prise en charge vers destination) est très illogique, puisqu'un trajet Bruxelles-Charleroi ne sera pas au même tarif du tout qu'un trajet Charleroi-Bruxelles, alors que la distance et le temps sont identiques. Nous avons donc décidé de calculer une moyenne, de sorte à ne pas désavantager les clients.
Il est toutefois important de se dire que la distance entre notre base et le lieu de prise en charge ou de destination a un impact : un trajet de Liège à Bruxelles nous demande beaucoup plus de temps et de distance qu'un trajet de Liège à Charleroi, alors que dans l'absolu la distance pour le client est équivalente.